مشکل اصلی در سیستم بارگیری پروازهای ترکیش ایرلاین به مقصد تهران ناشی از عملکرد غیرمسوولانه و کارشکنانه این شرکت هواپیمایی و همچنین بروز برخی ناهماهنگی‌ها در قسمت بار است. براساس گزارش‌ها، ترکیش ایرلاین به جای حمل بار مسافرانی که همزمان با پرواز در حال سفر هستند، اقدام به انتقال بار مسافرانی می‌کند که چند روز پیش با همان پرواز سفر کرده‌اند. این موضوع نه‌تنها به سردرگمی مسافران دامن زده بلکه آنان را مجبور به مراجعات مکرر به فرودگاه امام تهران برای پیگیری وضعیت بارهایشان کرده است؛ شرایطی که به ویژه برای افراد سالخورده و مسافران کم‌توان، طاقت‌فرسا و غیرقابل تحمل است. آیا مسافران ایرانی مستحق چنین رفتاری هستند؟
در پاسخ به اعتراضات نیز به مسافران گفته می‌شود که زمان دقیق رسیدن بارهایشان مشخص نیست و آنها باید چند روز بعد دوباره به فرودگاه امام مراجعه کنند. این نوع پاسخگویی و بی‌اعتنایی آشکار به حقوق مسافران، نشان از ضعف نظارت و نبود مسوولیت‌پذیری در سیستم مدیریتی کشور دارد.
تحریم‌ها و اجبار به استفاده از ایرلاین‌های منطقه
تحریم‌های پروازی اتحادیه اروپا علیه شرکت‌های هواپیمایی ایرانی که به بهانه نقض مقررات و معاهدات بین‌المللی صورت گرفته، مسافران ایرانی را در شرایط بسیار سختی قرار داده است. این تحریم‌ها منجر به آن شده که مسافران ایرانی در سفرهای خود به مقاصد بین‌المللی، چاره‌ای جز استفاده از ایرلاین‌های کشورهای همسایه مانند ترکیش ایرلاین نداشته باشند.
این اجبار نه‌تنها هزینه‌های مالی و زمانی بیشتری را به مسافران تحمیل می‌کند بلکه در عمل آنان را در برابر خدمات ضعیف و ناکارآمد این شرکت‌ها آسیب‌پذیر کرده است.
با این حال، این پرسش مطرح می‌شود که چرا دولت و مسوولان مربوطه در ایران برنامه و راهکاری جدی برای رفع این مشکلات ندارند؟ چرا نباید به وضعیت خدمات‌رسانی ایرلاین‌های خارجی که مسافران ایرانی را تحت فشار قرار می‌دهند، رسیدگی شود؟
سکوت مسوولان ایرانی در برابر پایمال شدن حق مسافران
یکی از انتقادات اصلی به مدیریت و مسوولان حوزه حمل‌ونقل هوایی در ایران، سکوت و انفعال در برابر این رفتار ترکیش ایرلاین است. نبود سازوکاری برای مطالبه حقوق مسافران ایرانی از ایرلاین‌های خارجی و پیگیری مشکلات آنها، نشان از ناکارآمدی در سیستم نظارتی و مدیریتی ایران دارد. وقتی یک شرکت هواپیمایی خارجی بارها و به دفعات حقوق مسافران ایرانی را نقض می‌کند و کسی پاسخگو نیست، به نظر می‌رسد این موضوع به یک عادت و رویه تبدیل شده است.
مسوولیت‌پذیری در قبال مسافران ایرانی؛ مطالبه‌ای فراموش‌شده
مسافران ایرانی که از روی اجبار و به دلیل محدودیت‌های بین‌المللی به ایرلاین‌های منطقه روی آورده‌اند، نباید قربانی سوءمدیریت و کارشکنی‌های این شرکت‌ها شوند. لازم است که مسوولان حوزه حمل‌ونقل هوایی ایران با قاطعیت به دنبال پاسخگویی ترکیش ایرلاین باشند و راهکارهایی برای جلوگیری از تکرار این وضعیت در نظر گیرند. این امر نه‌تنها برای حفظ حقوق مسافران ایرانی ضروری است بلکه می‌تواند گامی در جهت بهبود وجهه بین‌المللی حمل‌ونقل هوایی ایران باشد.
آیا زمان آن نرسیده که مسوولان با جدیت به این مشکلات ورود کنند؟ آیا مسافران ایرانی مستحق برخورداری از خدمات شایسته نیستند؟
در نهایت، وضعیت نابسامان پروازهای ترکیش ایرلاین و مشکلاتی که برای مسافران ایرانی به وجود آمده است، به روشنی نشان می‌دهد که نبود نظارت دقیق، سکوت مسوولان و محدودیت‌های ناشی از تحریم‌ها چگونه عرصه را بر مسافران ایرانی تنگ کرده است. در این شرایط، لازم است علاوه بر پیگیری فوری مشکل بارگیری پروازهای ترکیش، مسوولان نیز تدابیر عملی برای بهبود وضعیت سفرهای هوایی ایرانیان اتخاذ کنند تا از تکرار چنین مشکلاتی جلوگیری شود.